Жарияланған күні: 2025 жылғы 14 қазан
1. Жалпы ережелер
1.1. Осы Саясат kizmet.kz сайтының (бұдан әрі – Сайт) пайдаланушылары мен «Кызмет Саяхат» ЖШС-нің (бұдан әрі – Компания, біз, оператор) клиенттерінің жеке деректерін (бұдан әрі – ЖД) өңдеу және қорғау тәртібін айқындайды.
1.2. Саясат Қазақстан Республикасының заңнамасына, соның ішінде «Жеке деректер және оларды қорғау туралы» ҚР Заңына, ҚР Азаматтық кодексіне және өзге де нормативтік құқықтық актілерге сәйкес әзірленді.
1.3. Сайтты пайдалану, өтінім жолдау, колл-орталыққа қоңырау шалу және/немесе шарт жасасу арқылы сіз осы Саясатпен танысқаныңызды және онда көзделген шарттарда ЖД өңдеуге келісім беретіндігіңізді растайсыз.
2. Оператор және байланыс деректері
Оператор: «Кызмет Саяхат» ЖШС
Сайт: https://kizmet.kz
ЖД бойынша өтініштерге арналған e-mail: kizmetsayahat@gmail.com
Call-center: +7 (700) 442-00-00
Офис: ҚР, Алматы қ., Абай даңғылы 150/230, 7-блок
Қосымша телефондар:
Алматы: +7 (701) 079-77-00 | Астана: +7 (701) 079-77-07 | Шымкент: +7 (701) 013-44-43
3. Біз қандай деректерді өңдейміз
3.1. Идентификациялық деректер: ТАӘ, ЖСН (тур/шарт ресімдегенде), туған күні, жынысы, азаматтығы.
3.2. Байланыс деректері: телефон, e-mail, мекенжай (қажет болғанда).
3.3. Саяхатқа арналған құжаттық деректер: төлқұжат деректері, виза/бронирлеу/маршрут туралы мәліметтер, билет нөмірі/PNR.
3.4. Төлем деректері: төлем тәсілі, сома; онлайн-төлемдерде – төлем провайдерінен алынатын токендер/маскаланған деректер (біз карталардың толық деректерін сақтамаймыз).
3.5. Денсаулық туралы деректер (ерекше санат, сіздің бөлек келісіміңізбен): сапар қауіпсіздігі үшін қажет мәліметтер (мысалы, жүктемені көтеру, еріп жүру қажеттілігі туралы шектеулі ақпарат).
3.6. Коммуникациялар: колл-орталық қоңырауларының жазбалары, хат-хабар, Сайттағы формалар және мессенджерлер арқылы жолданған өтініштер.
3.7. Техникалық деректер: cookies, IP-адрес, құрылғы/браузер түрі, реферер, аналитика деректері (обезличенген түрде).
4. Деректерді алу көздері
— өзіңіз (Сайт формалары, қоңыраулар, e-mail, мессенджерлер);
— заңды өкілдер/сенімхат бойынша үшінші тұлғалар;
— турды орындау бойынша серіктестер (әуе тасымалдаушылары, қонақүйлер, сақтандыру, визалық орталықтар) – шартты және заң талаптарын орындау үшін қажетті көлемде.
5. Өңдеудің мақсаттары және құқықтық негіздері
5.1. Турқызмет көрсету шартына отыру және оны орындау: ұшуларды/тұруды брондау, виза/сақтандыру ресімдеу, Умра/Хажды сүйемелдеу — шартты орындау қажеттілігі.
5.2. Кері байланыс және қолдау: сұрауларға жауаптар, құжаттар бойынша еске салулар, рейстердің өзгеруі — заңды мүдде/шарт.
5.3. Бухгалтерлік және салықтық есеп, есеп беру: заң бойынша міндеттерді орындау.
5.4. Қауіпсіздік және алаяқтықтың алдын алу: заңды мүдде.
5.5. Маркетинг (жазылымдар, жеке ұсыныстар) — бөлек келісім негізінде: 9-бөлімді қараңыз.
5.6. Сервисті жақсарту және аналитика: обезличенген деректер, cookies — заңды мүдде.
6. Үшінші тұлғаларға беру
6.1. Деректер мына ұйымдарға берілуі мүмкін:
— әуе компаниялары, қонақүйлер, туроператорлар, автобус компаниялары;
— визалық орталықтар, консулдық мекемелер (Умра/Хаж үшін Сауд Арабиясы қоса алғанда);
— сақтандырушылар, банктер/төлем провайдерлері;
— IT-мердігерлер (CRM, колл-орталық, хостинг, пошта/SMS сервистері), шарт негізінде және құпиялылықты сақтай отырып.
6.2. Беру тек көрсетілген мақсаттарға және ең аз қажетті көлемде жүзеге асырылады.
7. Шекарааралық беру
7.1. Паломниктік турларды ұйымдастыру шеңберінде ЖД визаларды ресімдеу, брондау және сапарды қамтамасыз ету үшін шетел мемлекеттеріне (соның ішінде Сауд Арабиясы Корольдігіне) берілуі мүмкін.
7.2. Біз ЖД қорғау шараларын қолданамыз: алушы тараппен шарттық міндеттемелер, мақсатқа қажет көлемде ғана беру.
8. Сақтау мерзімдері
— шарттық және бухгалтерлік құжаттар: кемінде 5 жыл немесе заңда көзделген мерзімдер;
— қоңырау жазбалары: 6–12 ай (даулар/сапа үшін ұзағырақ қажет болмаса);
— Сайт өтінімдері, хат-хабар: 24 айға дейін;
— маркетингтік келісімдер: кері шақырылғанға дейін;
— cookies: олардың түріне және аналитикалық сервистер саясатына сәйкес.
9. Жазылымдар және бас тарту құқығы
9.1. Біз клиенттерге ақпараттық және маркетингтік жазылымдар (e-mail/SMS/мессенджерлер) жіберуге құқылымыз: Умра және Хаж турлары туралы жаңалықтар, мерзімдерге еске салулар, арнайы ұсыныстар, сервистік хабарламалар.
9.2. Сіз әрқашан жазылымнан бас тарта аласыз:
— хаттағы «Отписаться» сілтемесі арқылы;
— SMS арнасы үшін STOP мәтіні бар хабар жіберу арқылы;
— тақырыпта «Отписка» деп kizmetsayahat@gmail.com поштасына жазу арқылы;
— +7 (700) 442-00-00 колл-орталығына қоңырау шалу арқылы.
9.3. Жазылымдарды өшіру мерзімі — 3 жұмыс күніне дейін. Сервистік хабарламалар (брондау, рейс/виза өзгерістері туралы) шартты орындау үшін қажет болғандықтан жіберіле беруі мүмкін.
10. Cookies және аналитика
10.1. Сайт cookies және соған ұқсас технологияларды сайттың жұмысы, келушілер статистикасы, контент/ұсыныстарды жекешелендіру үшін пайдаланады.
10.2. Cookies-ті браузер баптаулары арқылы басқаруға болады. Кейбір cookies-ті өшіру Сайттың жұмысына әсер етуі мүмкін.
11. Деректер қауіпсіздігі
11.1. Біз қорғаудың ұйымдастырушылық және техникалық шараларын қолданамыз: қолжетімділікті шектеу, байланыс арналарын шифрлау, резервтік көшіру, операцияларға аудит, қызметкерлер және мердігерлермен NDA.
11.2. Қауіпсіздік инциденттері туындаған жағдайда заңда көзделген жағдайларда уәкілетті органды/ЖД субъектілерін хабардар ету және ішкі әрекет ету рәсімдерін қолданамыз.
12. Жеке деректер субъектісінің құқықтары
Сіз құқылысыз:
— ЖД өңдеу туралы ақпарат, көшірмелер/үзінділер алу;
— заңсыз өңдеу не өзектілігін жоғалтқан жағдайда ЖД нақтылауды, бұғаттауды немесе жоюды талап ету;
— келісімді кері қайтарып алу (маркетингке де қатысты) — 9-бөлімді қараңыз;
— басым заңдық негіздер болмаған жағдайда заңды мүдде бойынша өңдеуге қарсылық білдіру;
— дауды қарау кезінде өңдеуді шектеуді талап ету;
— ҚР ЖД қорғалуын қадағалау жөніндегі уәкілетті органға немесе сотқа жүгіну.
Өтінішті kizmetsayahat@gmail.com поштасына немесе офис мекенжайына жіберіңіз. Жауап беру мерзімі — 30 күнтізбелік күнге дейін.
13. Кәмелетке толмағандардың деректерін өңдеу
13.1. Заңды өкілдерінің келісімінсіз кәмелетке толмағандардың деректерін жинамаймыз. Балаларға арналған сапарларда ЖД ата-анамен/қамқоршымен беріледі.
14. Өңдеудің құқықтық негіздері
— ЖД субъектісінің келісімі;
— шарт жасасу және оны орындау;
— заң бойынша міндеттерді орындау (есеп/есептілік/миграциялық талаптар);
— оператордың заңды мүдделері (қауіпсіздік, сервисті дамыту, құқықтарды қорғау), бұл ретте сіздің құқықтарыңыз бен бостандықтарыңыздың басымдығы сақталады.
15. Саясатты жаңарту және өзгерістер
15.1. Саясат жаңартылуы мүмкін. Актуалды нұсқасы Сайтта қолжетімді. Маңызды өзгерістер (мысалы, өңдеудің жаңа мақсаттары) туралы хабарландыру Сайтта және/немесе e-mail арқылы беріледі.
16. ЖД мәселелері бойынша байланыс тәртібі
ЖД бойынша жауапты тұлға: «Кызмет Саяхат» ЖШС уәкілетті қызметкері.
E-mail: kizmetsayahat@gmail.com
Тел.: +7 (700) 442-00-00
Өтініште: ТАӘ, кері байланыс құралы, сұраудың мәні және қажет болғанда растайтын құжаттар көрсетілуі тиіс.
Кері байланыс
